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Confidentialité des informations personnelles :

CrocPrice.com est enregistré à la CNIL.
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique « Service Client ».

Protection des données bancaires :

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais en notre possession car elles sont directement traitées par la Banque Crédit Mutuel.

Comment passer une commande ?

Toutes les commandes se font directement via le site CrocPrice.com. CrocPrice.com ne pourra en aucun cas prendre une commande par téléphone.

Offres promotionnelles :

CrocPrice.com propose des promotions tout au long de l’année sur les plus grandes marques. Afin d’être tenu au courant de ces offres, inscrivez-vous à la « newsletter » afin d’obtenir des codes de réductions personalisés.

Comment modifier mes données personnelles ?

Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte », cliquez sur « Modifier ».

MA COMMANDE :

Comment trouver un article ?

La page d’accueil vous permet directement d’effectuer une recherche par marque ou par catégorie.
Pour une recherche par marque, il vous suffit de cliquer sur la marque désirée.
Pour une recherche par catégorie (pantalons, vestes…), il vous suffit de faire votre choix parmi la liste qui se situe dans le bas de la page d’acceuil en cliquant sur « recherche avancée.

Comment commander un article ?

Cliquez sur l'article de votre choix.

Sélectionnez votre taille.

Cliquez ensuite sur « Ajouter au Panier ».

Une fois dans le Panier, vous pouvez choisir entre «Continuer vos achats» ou «Commander ».

Cliquez sur « Commander » afin de finaliser la vente.

La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiant (adresse mail et mot de passe), si vous êtes nouveau client merci de créer un compte.

Sélectionnez l'adresse de livraison et le transporteur.

Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.

« Validez votre commande ».

CrocPrice.com vous enverra un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

Quelle taille choisir ?

Vous pouvez vous reporter à nos tableaux des équivalences des tailles en cliquant ICI

Attention, pour certaines marques et pour certains articles, une taille S-36 correspond à une taille 0, M-38 à une taille 1 et L-40 à une taille 2. 
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

Si un article n’est plus disponible CrocPrice.com vous propose automatiquement un réassort.
Un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais afin de vous informer de la disponibilité du produit.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir valider votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l’adresse de livraison.

Je souhaite savoir au bout de combien de temps ma commande sera expédiée :

Pour un paiement par carte bancaire le colis est expédié dès le lendemain ou le jour même si la commande a été effectuée avant 12h. Un délai maximum de 48 H est quand même à prévoir en fonction des volumes de commandes à traiter.

A quel moment je peux utiliser mes avoirs ou mes avantages fidélité ?

L’ensemble de vos avantages fidélités vous sera automatiquement défalqué lors du paiement si vous entrez votre code promotionnel en fin de commande dans l’encart prévu à cet effet.

PAIEMENT :

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

CrocPrice.com vous propose le paiement par Carte Bleue, paiement en ligne via le système de paiement sécurisé, ainsi que Receive & Pay de Fia-net.

Le paiement est sécurisé est-il vraiment sécurisé ?

CrocPrice.com a choisi comme partenaire le Crédit Mutuel et son interface de paiement sécurisé Cybermut, leader du marché français.
Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement de cet établissement.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le systèmes de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL).
CrocPrice.com ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Les prix sont-ils affichés en TTC ?

Tout nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

LA LIVRAISON :

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Vous avez le choix entre :

Le Colissimo Suivi de La Poste.

Les services de Chronopost

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Le tarif et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt.

Colissimo

9 euros / 2 à 5 jours / Vers France Métropolitaine

Chronopost

25 euros / 1 à 2 jours / Vers France Métropolitaine

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis (si vous avez choisi colissimo) sur le site www.coliposte.net en reprenant le numéro de colissimo indiqué dans la rubrique mon compte.
Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l’avis de passage du facteur. - Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

Que se passent-il s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte (et contactez nous par mail ou par téléphone : rubrique nous contacter).

Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les produits peuvent faire l'objet d’un avoir ou d'un remboursement excepté pour ceux portant une mention contraire.
Conformément aux conditions générales de vente de CrocPrice.com, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

Comment retourner un article ?

1. APPELEZ NOTRE SERVICE CLIENT au 09 50 094 665 en indiquant le numéro de commande, l’article et la raison du retour. En cas d’échange préciser l’article que vous souhaitez échanger afin que nous puissions vérifier les disponibilités.

2. RETOURNER LE PRODUIT Suivez les indications de notre opérateur et retournez le colis (avec preuve de dépôt) dès réception de l’email d’autorisation accompagné de :

- La facture : pour la consulter et/ou l’imprimer, allez dans la rubrique « Mon compte» dans laquelle vous trouverez un lien « Facture version imprimable ». Noter que la facture vous a également été envoyée dans votre colis.

- L’emballage du produit d’origine.

- La fiche retour, dûment rempli avec le n° de retour que l’on vous aura communiquer au préalable. Pour l’imprimer, vous devez aller dans la rubrique « Mon compte» dans laquelle vous trouverez un lien «Fiche retour». Noter que la fiche retour se situe au dos de la facture qui vous à vous a été envoyée dans votre colis.

Envoyer le tout à l’adresse suivante :
CrocPrice
Service Après Vente
15, Traverse Barral
13009 Marseille - France.

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir, puis nous effectuerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre choix.
Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre des retours, contactez nous par e-mail ou par téléphone (Rubrique « contactez nous »).

Quelles sont les garanties de retour ?

CrocPrice vous propose 2 modes de compensation :

L’avoir :

Les avoirs sont valables 6 mois sur le site. Votre avoir est mentionné dans votre compte client. Il vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande. Si le montant de votre prochaine commande est inférieur à celui de votre avoir, nous intègrerons le solde dans votre compte juste après la commande.

Le remboursement :

Le remboursement peut aussi être demandé dans un délai de 7 jours. CrocPrice.com s’engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours par carte bancaire ou par chèque selon le mode de paiement qui avait été choisi. Sauf en cas d'erreur de livraison de CrocPrice.com, les frais de transport ne sont pas remboursables.

Comment faire si un produit n’est plus en stock ?

Si un article n’est plus disponible CrocPrice.com vous propose automatiquement de demander un réassort.
Un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais pour vous informer de la disponibilité du produit.

NOUS CONTACTER :

Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements, n’hésitez pas à contacter le service client de CrocPrice.com :

Par telephone au 09 50 094 665

Par courrier :
CrocPrice 15, Traverse Barral 13009 Marseille - France